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    芝罘:創新打造“實戰營”工作模式 開辟降本增效路徑 助推智能終端發展

    本網訊 芝罘分公司轄區是煙臺市老城片區,隨著社會發展,轄區原有的HFC網絡已無法承載公司發展需要,更制約了公司智能終端發展。2021年,芝罘分公司按照煙臺分公司“沖刺享TV 奮力保全年”的部署要求,正式啟動網絡光纖化改造。為確保實現網絡改造效益最大化,芝罘分公司在同年8月主動試水智能終端“實戰營”工作模式,將具體工作分為光纖化改造、營業部預熱、社區實戰、總結復盤四步走,在降本增效的同時,激活了智能終端發展一池春水,工作取得了亮眼業績。

    以點帶面開展重點地區整治

    找準方向才能有的放矢,才能在千頭萬緒的工作任務中,以重點突破帶動整體工作見到實效?!皩崙馉I”工作模式實施后,為確保網絡改造同時提升智能終端發展的數量與質量,芝罘分公司制定了邊光改邊置換智能終端享TV的發展策略,選擇了轄區內DVB用戶占比高、原有享TV組合套餐占比高的“兩高”區域作為光纖化改造的重點發力點、智能終端推廣的主戰場,一場轟轟烈烈的實戰行動就此在芝罘打響。 

    2021年8月-12月,芝罘分公司瞄準只楚村、世回堯街道祥堯一街、世回堯街道祥堯二街等11個“兩高”社區(村莊),以社區(村莊)為實戰單元實施光纖化改造,集中優勢資源快速實施推進。經過施工人員的不懈努力,11個標準化全光纖小區在最短時間內建設完成。全光纖小區信號開通前一周,芝罘分公司發動營業部啟動“實戰營”。營業部工作人員根據所服務小區的用戶數據,迅速制定出智能終端推廣套餐,按照省、市公司用戶拜訪和社區地推要求做好“實戰營”人員及物料準備。為達到預熱效果,相關營業部將工作人員分組,同步推進電話拜訪和社區走訪活動?;顒又?,工作人員不分網內網外用戶,力爭不漏一人,多途徑宣傳網絡免費升級改造、更換智能終端產品的優勢,初步確定更換智能終端產品意向用戶,分社區(村莊)組建“實戰營”用戶群,及時更新活動信息發布,進行用戶溝通和紅包活躍預熱工作,為后續工作開展打下了良好基礎。

    部門聯動推動工作走深走實

    光纖信號正式開通后,“實戰營”進入關鍵的整轉階段,芝罘分公司動員公司干部職工全員上陣,調度內設部門人員加入營業部實戰隊伍,將所有人員劃分為DVB置換、設備更換兩個小組,深入到已開通光纖信號的社區(村莊)開展工作。在此過程中,DVB用戶置換組成員通過逐戶拜訪與地推服務相結合的工作模式,加班加點全力發展智能終端,對當日辦理置換業務的做到當日安裝;設備更換組成員根據用戶信息逐戶上門拜訪,為CM用戶免費更換ONU設備,大幅釋放機房CMTS局端利用率壓力,降低了后續機房板卡和CM調制解調器的采購成本,同時進行寬帶升級、VIP點播包等宣傳推廣。

    工作中,技術部門同步戰在一線,技術人員根據屬地營業部上報的需更換CM戶數,制作工作配檔表、卡對任務數,規定完成時間節點,配合營業部合力完成CM更換工作,將“實戰營”所替換下來的CM設備統一回收處理再利用;各實戰組分工明確、互為補充;各實戰單元當日復盤及時總結經驗,根據實際情況不斷改進工作方式、調整服務重點,確保服務不漏一戶、不落一人,火熱的活動場景、有線人盡職盡責的工作態度受到用戶的廣泛好評。整轉工作后,各營業部根據實戰情況和頭端利用率的降低程度進行拆分,優化機房技術指標,實現經營業績和網絡優化的雙贏。芝罘分公司及時分析總結數據,掌握小區享TV用戶的占比提升情況,研究制定更深層次的整轉方案,爭取能轉盡轉。

    規范做好用戶拜訪、享TV整轉、光纖化改造、ONU設備免費更換、CM回收利用,做深做透用戶發展和各類營銷活動,芝罘分公司緊盯目標注重效果,確?!皩崙馉I”走深走實。芝罘分公司在5個月時間里,先后拜訪了近8000戶用戶,光改了11個小區,在“實戰營”現場成功為近千戶用戶辦理了享TV,為近千戶原有享TV用戶免費更換了ONU設備。經過全員不懈努力,這些小區享TV占比平均提升了30多個百分點,占比最高的達到93%。光改后,智能終端享TV逐漸被芝罘有線電視用戶所熟知,享TV智能終端流暢的觀看體驗和豐富的功能受到用戶高度認可。

    夯實基礎立足長遠再譜新篇

    “實戰營”不僅推動了公司業務發展,也讓工作人員與用戶在活動中相熟,拉近了公司與用戶之間的關系。分公司在聯誼路小區開展“實戰營”期間,住在一號樓的一位用戶一直電話聯系不上,工作人員在其家門口“留條”、先后上門三次皆無功而返?!皩崙馉I”最后一天,營業部負責同志本著不落一戶的服務原則,在當晚7點決定再次上門拜訪該用戶。在一號樓下,用戶見到工作人員主動打招呼,“我這幾天一直關注你們的用戶群,我認識你的頭像”。營業部負責同志表達了自己的拜訪原因,當介紹到小區升級成光纖信號,信號更穩定、畫面更清晰、可以體驗到電視回看和超高清4K節目效果時,用戶非常高興,主動介紹自己兒子是國家隊運動員,當場決定辦理享TV,“你們的電視回看功能太好了,錯過孩子的直播比賽能看回放了”。在芝罘分公司“實戰營”開展期間,許多暖心故事接連上演,用戶的信任和滿意增加了工作人員的服務動力。

    當前,智能終端發展進入三年規劃的最后攻堅階段,芝罘分公司自今年以來頂著智能終端發展任務重、現有網絡承載能力受限和降本增效控制網改投入三重壓力,不斷加大網改、智能終端推廣力度。4月份,芝罘疫情形勢減緩,芝罘分公司待轄區大規模解封后,迅速組織干部職工投入到用戶服務工作中,并于“五一”假期全面恢復“實戰營”。僅假期三天時間,芝罘分公司組織6個營業部“實戰”了6個小區,發展智能終端享TV近200戶。目前,芝罘分公司干部職工仍持續奮斗在“實戰”一線,“實戰營”期間所回收的部門CM設備已經利用到轄區尚未進行光纖化改造的社區(村莊),節省發展成本20余萬元。

    通過開展智能終端“實戰營”活動,芝罘分公司在完成任務的同時提高了公司資源使用效率,以精準營銷和精細管理實現了保戶增收和降本增效的統一。

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